Droit de rétractation, retours et garanties

Dernière mise à jour : 5 octobre 2026

Cette page explique vos droits lorsque vous commandez sur hinovea.com, ainsi que l'essai de 30 jours que nous offrons en plus de ces droits. Elle fait partie de nos conditions générales de vente.

1. Votre droit de rétractation : 14 jours

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier et sans pénalité.

Si votre commande arrive en plusieurs colis, le délai court à partir de la réception du dernier article.

Comment vous rétracter

Écrivez-nous à mynovea@gmail.com avant la fin du délai de 14 jours, en indiquant votre nom, votre numéro de commande et votre souhait de vous rétracter. Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire en bas de page, mais ce n'est pas obligatoire : un e-mail clair suffit.

Nous accusons réception de votre demande et vous envoyons l'adresse de retour ainsi que les instructions.

Renvoyer le produit

Vous disposez de 14 jours après nous avoir informés de votre rétractation pour renvoyer le produit. Vous pouvez le déballer et l'essayer normalement pour en vérifier le fonctionnement et les caractéristiques. Votre responsabilité n'est engagée qu'en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

Frais de retour

Nous prenons en charge les frais de retour et vous envoyons une étiquette de retour prépayée. Vous n'avancez rien.

Remboursement

Nous vous remboursons l'intégralité des sommes versées, frais de livraison standard inclus, au plus tard 14 jours après réception du produit retourné (ou après que vous nous avez fourni une preuve d'expédition, selon la première de ces deux dates). Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sans frais pour vous.

Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que notre livraison standard, nous remboursons le coût de la livraison standard.

2. L'essai Novea : 30 jours, utilisé ou non

En plus de vos 14 jours légaux, nous offrons un essai de 30 jours à compter de la réception de votre commande.

Un pistolet anti-odeurs se juge à l'usage, sur votre canapé ou le panier de votre animal, pas dans sa boîte. Vous pouvez donc l'utiliser normalement pendant toute cette période. S'il ne vous convient pas :

Écrivez-nous à mynovea@gmail.com dans les 30 jours suivant la réception.
Nous vous envoyons une étiquette de retour prépayée. Le retour ne vous coûte rien.
Nous vous remboursons intégralement, livraison comprise, dans les 14 jours suivant la réception du produit retourné.

Cet essai s'applique que le produit ait été acheté plein tarif ou en offre, et quel que soit le lot (pistolet seul, pistolet avec recharges ou recharges seules). Nous ne pouvons déduire une somme du remboursement que si le produit a été rendu inutilisable par un dommage manifeste sans rapport avec un usage normal.

Cet essai s'ajoute à vos droits légaux et ne les remplace jamais.

3. Produit défectueux, abîmé ou erreur de commande

Si votre colis arrive abîmé, si le produit présente un défaut ou si ce n'est pas celui que vous avez commandé, écrivez-nous à mynovea@gmail.com avec des photos. Nous organisons le retour et procédons, à votre choix, au remplacement ou au remboursement. Vous ne payez rien.

4. Garanties légales

Indépendamment de l'essai commercial ci-dessus, vous bénéficiez :

de la garantie légale de conformité de 2 ans à compter de la délivrance du bien (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation). Pendant cette période, vous n'avez pas à prouver que le défaut existait au moment de l'achat. Vous pouvez demander la réparation ou le remplacement du bien, et à défaut sa réduction de prix ou le remboursement ;
de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

Pour les faire valoir, écrivez-nous à mynovea@gmail.com avec votre numéro de commande et, si possible, des photos.

5. Adresse de retour

Merci de ne rien renvoyer avant de nous avoir contactés : nous vous communiquons l'adresse de retour et l'étiquette prépayée après votre demande. Un colis renvoyé sans référence de retour peut ne pas nous parvenir ou ne pas être identifié comme le vôtre.

6. Modèle de formulaire de rétractation

Vous pouvez copier le formulaire ci-dessous et nous l'envoyer par e-mail. Son utilisation n'est pas obligatoire.

À l'attention de TOUGGANE Yassine (Novea), 33 allée des Chanterelles, 33650 Saint-Selve, France, mynovea@gmail.com
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
Commandé le : .......... / Reçu le : ..........
Numéro de commande : ..........
Produit : ..........
Nom : ..........
Adresse : ..........
Date : ..........

Nous contacter

Novea est exploité par TOUGGANE Yassine, entrepreneur individuel.

33 allée des Chanterelles, 33650 Saint-Selve, France.

E-mail : mynovea@gmail.com

Nous répondons sous 24 heures ouvrées, du lundi au vendredi.