FAQ
Foire aux questions
Les réponses aux questions qu'on nous pose le plus souvent. Si la vôtre n'y est pas, écrivez-nous à mynovea@gmail.com — une vraie personne vous répond sous 24 heures ouvrées.
Comprendre le problème
Pourquoi mon enfant dort-il mal alors qu'il a déjà un oreiller ?
Le plus souvent, l'oreiller en question est soit un modèle d'adulte donné trop tôt, soit un oreiller « enfant » générique qui ne tient pas vraiment compte de sa taille. Un enfant n'a pas la même morphologie qu'un adulte : sa tête, sa nuque et ses épaules ont besoin d'un soutien différent selon son âge.
Un oreiller à la mauvaise hauteur pousse l'enfant à changer de position toute la nuit pour chercher un appui correct — ce qui fragmente son sommeil, même sans qu'il s'en souvienne au réveil.
Comment savoir si l'oreiller actuel de mon enfant n'est pas adapté ?
Un simple coup d'œil, ce soir.
Une fois votre enfant installé pour la nuit, regardez sa tête : reste-t-elle à peu près alignée avec sa colonne, ou bascule-t-elle nettement vers l'avant ou vers l'arrière ?
Si la tête bascule, l'oreiller n'est probablement pas à la bonne hauteur pour son âge.
Ce coup d'œil ne remplace pas un avis médical. Si vous avez un doute sur le sommeil, la respiration ou la posture de votre enfant, la bonne démarche reste d'en parler à son pédiatre.
Est-ce un dispositif médical ?
Non. L'oreiller Novea est un accessoire de confort et de maintien postural. Il ne traite aucune pathologie, ne prévient rien de particulier et ne remplace aucun avis pédiatrique. Il soutient la tête, la nuque et les épaules à la bonne hauteur selon l'âge de l'enfant — c'est tout ce qu'il fait, et c'est déjà beaucoup pour des nuits plus calmes.
L'oreiller et les tailles
Quelle taille choisir selon l'âge de mon enfant ?
L'oreiller Novea existe en 3 tailles, chacune pensée pour une tranche d'âge :
- 1 à 3 ans
- 3 à 8 ans
- 8 à 18 ans
En cas de doute entre deux tranches (par exemple un enfant grand pour son âge), on vous conseille de partir sur la taille correspondant à son âge réel plutôt qu'à sa taille : c'est la hauteur de soutien qui compte, pas le gabarit du coussin.
Dans quelle matière est-il fait, et est-ce sans danger ?
La housse est en matière hypoallergénique et se lave en machine. Nous recommandons de suivre les instructions d'entretien fournies avec le produit pour préserver sa forme dans le temps.
Comment l'entretenir ?
La housse se déhousse et se lave en machine. Pensez à bien la laisser sécher avant de la remettre en place. Le cœur de l'oreiller n'est pas destiné à passer en machine.
Utilisation au quotidien
Mon enfant va-t-il accepter de l'utiliser ?
C'est la question qu'on nous pose le plus souvent, et c'est bien normal : personne n'a envie d'acheter un oreiller qui finira dans un placard. C'est justement pour ça que nous proposons un délai de rétractation légal de 14 jours — vous avez le temps de voir comment votre enfant s'y habitue avant de trancher définitivement.
À partir de quand peut-on l'utiliser ?
Dès que votre enfant dort avec un oreiller au quotidien, en choisissant la taille correspondant à sa tranche d'âge. Si vous hésitez sur le bon moment pour introduire un oreiller, demandez conseil à votre pédiatre.
Prix et packs
Pourquoi prendre le pack de 2 ou de 3 ?
Deux raisons concrètes, pas juste la remise : avoir un oreiller adapté à la maison et un autre chez les grands-parents ou en vacances, ou équiper plusieurs enfants de la fratrie chacun à sa taille.
- 1 oreiller : 39,90 €
- 2 oreillers : 64,99 €, livraison offerte
- 3 oreillers dont 1 offert : 119,99 €, livraison offerte
Si vous hésitez, commencez par un seul oreiller. Vous pourrez toujours en ajouter un autre par la suite.
C'est plus cher qu'un oreiller classique en supermarché.
Un oreiller générique de supermarché est presque toujours un modèle unique, pas pensé pour une tranche d'âge précise, et il s'aplatit souvent vite. Ici, chaque taille est pensée pour un âge donné, avec une housse lavable qui garde sa forme dans le temps.
Commandes, retours, garantie
Puis-je le retourner si ça ne convient pas ?
Oui. Vous disposez du délai légal de rétractation de 14 jours, sans justificatif à fournir, comme la loi française l'impose.
Quelle est la garantie ?
La garantie légale de conformité de 2 ans, incluse par défaut. Nous l'affichons clairement parce que c'est votre droit, pas une faveur.
Comment vous contacter, et qui répond ?
Par email à mynovea@gmail.com. Une vraie personne vous répond, sous 24 heures ouvrées.
Nous n'annonçons pas un support disponible 24h/24, car ce ne serait pas vrai. Nous préférons ne promettre que ce que nous pouvons vraiment tenir.
Je ne connais pas cette marque. Qui êtes-vous ?
Novea est une marque française fondée par Yassine, près de Bordeaux. Nos mentions légales et nos conditions de vente sont accessibles en bas de chaque page, pour que vous puissiez vérifier qui vous vend le produit en quelques secondes.
Que faire de l'oreiller en fin de vie ?
La housse et le cœur de l'oreiller se jettent avec les textiles, pas avec les ordures ménagères classiques lorsque votre commune propose ce tri. Renseignez-vous auprès de votre déchetterie locale.
Vous ne trouvez pas votre question ? Écrivez-nous, nous répondons sous 24 heures.
Découvrir l'oreiller postural NoveaLes informations de cette page concernent le confort et le maintien postural, pas la santé. L'oreiller Novea n'est pas un dispositif médical et ne remplace pas un avis pédiatrique. En cas de doute sur le sommeil ou la posture de votre enfant, consultez un professionnel de santé.